EDEUS S.A.S.Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Quiénes somos
EDEUS S.A.S., identificada con NIT 902.069.024-6, con domicilio en Calle 28 # 11 Occidente 58, Barrio Santander, Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo de contacto para datos personales: gerencia@edeus.co. Teléfono: +57 315 627 9012.
2. Qué hacemos y en qué calidad tratamos tus datos
EDEUS provee una plataforma tecnológica que conecta el número de WhatsApp Business de una empresa cliente («el negocio») con un agente automático que responde consultas, cotiza, gestiona reservas y pasa la conversación a una persona del negocio cuando hace falta. Para ello usamos la WhatsApp Business Platform de Meta.
- Frente a las personas que escriben al negocio, EDEUS actúa como encargado del tratamiento (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). El responsable es el negocio, cuya propia política de privacidad aplica y se informa en la conversación.
- Frente a nuestros clientes empresariales y sus usuarios del panel de gestión, EDEUS es responsable de los datos de contacto y de acceso necesarios para prestar el servicio.
3. Qué datos tratamos
- Datos de la conversación: número de WhatsApp o identificador de usuario de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, notas de voz, imágenes, documentos), fecha y hora, y estado de entrega.
- Datos que la persona entrega para una reserva o compra: nombre, documento de identidad, correo, número de personas y edades, fechas, y comprobantes de pago.
- Datos técnicos y de operación: registros de auditoría, costos y tiempos de respuesta, y datos de acceso de los usuarios del panel del negocio.
No pedimos datos sensibles. Si una persona los envía por iniciativa propia, no se usan para ningún fin distinto de atender su solicitud.
4. Para qué los usamos
- Responder las consultas que la persona le hace al negocio, cotizar y gestionar reservas, pedidos y pagos por encargo del negocio.
- Pasar la conversación a una persona del negocio cuando se necesita.
- Enviar mensajes relacionados con una reserva o compra (confirmaciones, recordatorios) que la persona solicitó.
- Enviar información comercial solo si la persona lo autorizó de forma previa, expresa y separada, y siempre con opción de darse de baja.
- Seguridad, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejorar la calidad del servicio del mismo negocio. No usamos las conversaciones de un negocio para atender a otro.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic), que procesan el texto de la conversación para redactar respuestas. El agente no recibe ni tus documentos de identidad ni las cifras de negocio: se reemplazan por marcadores antes de enviarlos.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento, red y copias de seguridad).
- El negocio al que escribiste, que es el responsable.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, con garantías adecuadas de protección.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio sea cliente de EDEUS y durante el tiempo que exija la ley o el propio negocio para atender reservas, pagos, garantías y reclamos. Después se eliminan o se anonimizan.
7. Cómo los protegemos
Cifrado de los datos personales en la base de datos, control de acceso por roles, registro de auditoría, conexiones cifradas (HTTPS) y aislamiento de los datos de cada negocio.
8. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella, saber cómo se han usado, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a gerencia@edeus.co, o dirígete al negocio responsable. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Cómo pedir que se borren tus datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales tratados a través de la plataforma de EDEUS:
- Escribe a gerencia@edeus.co con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del negocio al que le escribiste.
- Confirmaremos tu identidad y eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo los que la ley obligue a conservar, lo cual te informaremos.
También puedes escribir «borrar mis datos» en el chat del negocio: la solicitud queda registrada y la atiende una persona.
10. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.
Summary in English
EDEUS provides WhatsApp AI agent technology to businesses. When you message a business that uses EDEUS, that business is the data controller and EDEUS processes your data on its behalf (data processor) only to answer your requests, manage bookings, orders and payments, and hand the chat over to a person. We do not sell personal data or use it for our own advertising. Service providers include Meta (WhatsApp Business Platform), AI providers and hosting providers. To request deletion of your data, email gerencia@edeus.co with the subject “Data deletion”, stating the WhatsApp number you used and the business you contacted; see section 9.
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