EDEUS S.A.S.Términos del servicio de EDEUS Agentes
1. Quién presta el servicio
EDEUS S.A.S., NIT 902.069.024-6, Calle 28 # 11 Occidente 58, Barrio Santander, Bucaramanga, Santander, Colombia · gerencia@edeus.co · +57 315 627 9012.
2. El servicio
EDEUS Agentes permite a una empresa («el cliente») conectar su cuenta de WhatsApp Business, mediante la WhatsApp Business Platform de Meta, a un asistente automático que responde consultas, cotiza, toma datos de reservas o pedidos, recibe comprobantes de pago y pasa la conversación a una persona del cliente cuando hace falta. Incluye un panel de gestión para el personal del cliente. El alcance, precio y nivel de servicio de cada cliente se acuerdan en su propuesta o contrato con EDEUS, que prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.
3. Obligaciones del cliente
- Ser titular o estar autorizado para usar el número y la cuenta de WhatsApp Business que conecta.
- Cumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business, los términos de Meta y la ley aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y la Ley 1480 de 2011 del consumidor.
- Obtener las autorizaciones necesarias de sus clientes, en especial la autorización previa y expresa para enviar mensajes comerciales, y respetar las solicitudes de baja.
- Entregar información veraz y actualizada sobre sus productos, precios, políticas y disponibilidad, que el asistente usa para responder. El asistente no inventa precios: lo que no está cargado, lo pasa a una persona.
- Registrar un método de pago en su cuenta de WhatsApp Business y pagar a Meta los mensajes, según las tarifas de Meta.
- Atender las conversaciones que el asistente le entrega a una persona.
4. Uso no permitido
No se puede usar EDEUS Agentes para enviar spam o mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, vender productos prohibidos por las políticas de WhatsApp, ni suplantar a otra persona o empresa. EDEUS puede suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo a las personas, a la plataforma o a la cuenta de WhatsApp del cliente.
5. Datos personales
Frente a las personas que escriben al cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y EDEUS actúa como encargado, por cuenta y según las instrucciones del cliente. El detalle está en la Política de privacidad.
6. Disponibilidad y límites de responsabilidad
EDEUS procura que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, conectividad) que pueden fallar o cambiar. El asistente puede equivocarse; por eso las decisiones sensibles, como confirmar un pago o una reserva, las aprueba una persona del cliente. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de EDEUS se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho.
7. Terminación
El cliente puede desconectar su número en cualquier momento desde su cuenta de WhatsApp Business o pidiéndolo a EDEUS. Al terminar, EDEUS entrega o elimina los datos del cliente según lo acordado y la ley.
8. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Se rigen por la ley de la República de Colombia.
Summary in English
EDEUS Agentes, by EDEUS S.A.S. (Colombia), connects a business's WhatsApp Business number to an AI assistant through Meta's WhatsApp Business Platform. The business that uses the service is responsible for its number, its content, obtaining its customers' consent and complying with WhatsApp policies and applicable law; EDEUS operates the technology as a data processor on its behalf. Spam, illegal or misleading content and products banned by WhatsApp policies are not allowed. Governed by the laws of Colombia. Contact: gerencia@edeus.co.
EDEUS S.A.S. · NIT 902.069.024-6 · Bucaramanga, Colombia · gerencia@edeus.co